Kişisel Verilerin Korunması ve Gizlilik Politikası

1. Veri Sorumlusu

Sy Hotels (“Otel”), KVKK uyarınca veri sorumlusu sıfatıyla hareket eder. Misafirlerimizin, web sitemizi ziyaret edenlerin ve bizimle iletişime geçen tüm kişilerin kişisel verilerinin hukuka uygun şekilde işlenmesi ve korunması, en temel önceliklerimizden biridir. Bu metin; hangi verilerinizi, hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplere dayanarak işlediğimizi ve bu kapsamdaki haklarınızı açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

İletişim: [email protected] · +90 242 439 48 76 · Kadriye, Kır Mevkii, Atatürk Cad, 07500 – Belek / Antalya / Türkiye

2. İşlenen Kişisel Veriler

Otelimiz, sunduğu hizmetin niteliğine göre aşağıdaki veri kategorilerini işleyebilir:

• Kimlik verileri: ad, soyad, doğum tarihi, kimlik/pasaport bilgileri (yasal konaklama bildirimleri için).
• İletişim verileri: e-posta adresi, telefon numarası, adres.
• Rezervasyon verileri: giriş/çıkış tarihleri, oda tipi, refakat eden yetişkin ve çocuk bilgileri, konaklama tercihleri.
• İşlem güvenliği verileri: IP adresi, çerez kayıtları, site kullanım/log bilgileri.
• Pazarlama verileri: açık rızanıza bağlı olarak ilettiğiniz tercih ve geri bildirimler.

3. İşleme Amaçları

• Rezervasyon taleplerinin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması,
• Konaklama ve otel hizmetlerinin sunulması, faturalandırma ve tahsilat süreçleri,
• Misafir memnuniyetinin ölçülmesi ve hizmet kalitesinin artırılması,
• Talep, öneri ve şikâyetlerin yönetilmesi ve sizinle iletişim kurulması,
• Yasal yükümlülüklerin (konaklama bildirimleri, vergi vb.) yerine getirilmesi,
• Web sitesinin güvenliğinin sağlanması ve kullanım deneyiminin iyileştirilmesi,
• Açık rızanız bulunması hâlinde kampanya ve tanıtım faaliyetlerinin yürütülmesi.

4. İşlemenin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz KVKK m.5 ve m.6 kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifası için veri işlemenin gerekli olması (rezervasyon sözleşmesi),
• Otelin hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla otelin meşru menfaatleri,
• Gerekli hâllerde ilgili kişinin açık rızasının bulunması.

5. Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz; yalnızca yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak üzere, hizmetin gerektirdiği ölçüde tedarikçilerimiz, rezervasyon ve ödeme altyapısı sağlayıcılarımız, hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile paylaşılabilir. Verileriniz, hukuka aykırı şekilde üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz veya devredilmez. Yurt dışına aktarım gereken durumlarda KVKK m.9 hükümlerine uygun hareket edilir.

6. Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri (ör. konaklama, vergi ve ticaret mevzuatı) kadar saklanır. Sürelerin sona ermesi hâlinde verileriniz silinir, yok edilir veya anonim hâle getirilir.

7. Veri Güvenliği

Otelimiz, kişisel verilerinizi yetkisiz erişime, kayba veya kötüye kullanıma karşı korumak için idari ve teknik tedbirler uygular. Bu kapsamda erişim yetkilendirmesi, güvenli iletim (SSL/TLS), güncel altyapı ve personel farkındalık çalışmaları yürütülür.

8. Çerez (Cookie) Politikası

Web sitemiz, deneyiminizi geliştirmek ve site işlevselliğini sağlamak amacıyla çerezler kullanır. Çerezler, ziyaretiniz sırasında tarayıcınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır.

• Zorunlu çerezler: sitenin temel işlevleri için gereklidir, devre dışı bırakılamaz.
• Performans/analitik çerezler: ziyaret istatistiklerini anonim olarak ölçmemizi sağlar.
• İşlevsellik çerezleri: dil/tercih gibi seçimlerinizi hatırlar.

Tarayıcı ayarlarınızdan çerezleri dilediğiniz zaman silebilir veya engelleyebilirsiniz; ancak bu durumda sitenin bazı bölümleri düzgün çalışmayabilir.

9. İlgili Kişinin Hakları

KVKK m.11 uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
• İşleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• Yurt içinde/yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
• Eksik/yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme,
• Şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme,
• İşlemenin münhasıran otomatik sistemlerle analizine itiraz etme,
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme.

10. Başvuru Yöntemi

Yukarıdaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya Kadriye, Kır Mevkii, Atatürk Cad, 07500 – Belek / Antalya / Türkiye adresine yazılı olarak iletebilirsiniz. Başvurularınız, KVKK’da öngörülen süreler içinde ve ücretsiz olarak (işlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâli saklıdır) sonuçlandırılır.